您的每一条反馈都是我们改进的动力，我们承诺认真对待、及时响应、公正处理
我们为您提供多种便捷的投诉渠道，您可根据自身情况选择最适合的方式：
填写下方投诉表单
400-868-3991
成都市高新区环球中心E5区12楼
搜索"丹尼员工之家"
需提前电话预约
温馨提示：为提高处理效率，建议您在投诉时提供以下信息：您的姓名及联系方式、涉及的服务类型及时间、具体投诉事由、相关证据材料（如合同、聊天记录、工资条等）。我们将对您的个人信息严格保密。
我们建立了标准化的投诉处理流程，确保您的诉求得到及时、公正、专业的处理：
收到投诉后，客服专员在24小时内进行登记，分配唯一投诉编号，并向您发送受理确认通知（短信/邮件）。如投诉材料不完整，将一次性告知需补充的内容。
投诉处理专员在2个工作日内对投诉事项进行初步核实，调取相关业务记录、合同文本、沟通记录等资料。如需向您进一步了解情况，将通过您预留的联系方式进行沟通。
对于复杂投诉，成立专项调查组，访谈相关人员，收集证据材料，必要时邀请第三方机构（如劳动仲裁机构、行业协会）参与。调查过程全程留痕，确保证据链完整。
根据调查结果，作出处理决定：如确属我方责任，提出补救方案（退款、赔偿、道歉、整改等）；如属误解或第三方责任，向投诉人详细解释说明。处理决定须经部门负责人审批。
通过电话或书面形式向投诉人反馈处理结果，征询投诉人对处理结果的意见。投诉处理完毕后7日内进行回访，确认问题是否真正解决、投诉人是否满意。
投诉档案保存期限不少于3年。定期对投诉数据进行统计分析，识别高频问题，推动服务流程优化和制度完善。典型投诉案例纳入年度合规培训教材。
处理时限承诺：一般投诉3个工作日内完成处理；复杂投诉10个工作日内完成处理；需第三方机构介入（如劳动仲裁、司法鉴定）的投诉，处理时限顺延，但我们将及时向您通报进展。如未能在承诺时限内处理完毕，将主动向您说明原因并告知预计完成时间。
我们受理以下类型的投诉与建议：
不予受理的情形：（1）投诉事项不属于公司业务范围；（2）投诉人无法提供有效身份证明或联系方式；（3）投诉事项已进入司法或仲裁程序且尚未结案；（4）投诉事项已超过2年诉讼时效；（5）投诉内容明显虚假或恶意中伤。对于不予受理的投诉，我们将在3个工作日内告知原因。
绝对不会。公司严禁对投诉人进行任何形式的打击报复，包括降职、降薪、调岗、辞退、歧视性对待等。如发生报复行为，报复者将被立即解除劳动合同。对于派遣/外包员工，即使投诉涉及用工单位，我们也将依法保护您的劳动权益，不因投诉而单方解除劳动关系。
可以。您可以选择匿名投诉，我们将同样认真对待。但请注意，匿名投诉可能导致我们无法向您核实细节或反馈处理结果，也可能影响调查效率。我们建议您至少提供一种联系方式（如临时邮箱、虚拟手机号），以便我们在必要时与您沟通。
如果您对首次处理结果不满意，可在收到结果后10个工作日内申请复核。复核由公司合规委员会（由法务、HR、业务高管组成）进行，复核结论为最终结论。如您仍不满意，可向四川省人力资源和社会保障厅、成都市市场监督管理局、四川省人力资源服务行业协会等主管部门投诉，或向人民法院提起诉讼。
不会。投诉处理不影响您正在享受的服务。对于派遣/外包员工，即使您正在投诉工资或社保问题，公司仍将正常发放工资、缴纳社保，不会以投诉为由暂停任何法定或约定的服务。对于企业客户，投诉处理期间，未涉及投诉事项的服务将正常开展。
您可以通过以下方式查询进度：（1）拨打投诉热线 400-868-3991 转分机 8888，提供投诉编号查询；（2）发送邮件至 [email protected]，主题注明"查询进度+投诉编号"；（3）登录"丹尼云"系统，在"我的工单"中查看实时进度。我们承诺在处理关键节点（如调查启动、处理决定作出）主动向投诉人发送进度通知。
如果经调查确认公司存在过错并给您造成实际损失，我们将依法依约承担赔偿责任。赔偿方式包括：退还/减免服务费、补发工资/社保差额、支付违约金、赔偿直接经济损失等。具体赔偿方案由投诉处理专员根据事实和合同约定提出，经双方协商一致后执行。如协商不成，您有权通过法律途径主张权利。
请填写以下信息，我们将尽快与您联系。标有 * 的为必填项。
如果您对我们的处理结果不满意，或认为我们的行为违反了法律法规，您还可以通过以下外部渠道维护您的权益：
我们承诺：无论您通过何种渠道投诉，我们都将积极配合调查，如实提供资料，不阻挠、不隐瞒。我们视外部监督为改进服务的宝贵机会，真诚欢迎社会各界对我们的工作进行监督。